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需求分析员--客户访谈技巧

客户访谈技巧

1 沟通的困难

获取需求困难的一大原因是沟通问题。一般来说,系统分析员是计算机专家,而客户是业务专家,他们从事着不同的领域,看待同一个问题的出发点和判断也是不同的,经常是双方以为已经讲得很清楚了,结果却根本没说到一块儿去。

重庆快乐十分这一点也不奇怪,因为系统分析员习惯于从计算机角度来看待问题,而客户往往并不懂得。最麻烦的是,客户有时候会认为系统分析员是计算机专家而特别容易轻信系统分析员的判断,所以当系统分析员阐述计算机将如何做的时候,客户经常会轻易地点头。反过来,由于客户一直从事他所熟悉的业务领域,他身边的人也同样熟悉这个业务领域,自然地,客户与客户之间的交流显得很容易,并不需要详细地阐述,经常只言片语就能达到共识。由于这种惯性的存在,客户自然而然会认为他所说的所谓的内容重点也一定会被系统分析员理解,而不用过多的细节解释。由此沟通的问题就产生了。

显然,如果沟通的双方都站在各自的立场,出现误解是十分自然的事。为了达到好的沟通效果,必须有一方站到对方的立场上去思考问题。寄希望于客户站到计算机立场上来吗?既不合道理也不现实,唯一的办法只有系统分析员改变自己的立场。当你与客户交流需求内容时,应当将自己当成业务一方而不是计算机专家,尽力完全了解客户的业务目标和业务内涵。不仅要了解业务是什么,还要弄清楚业务为什么,而尽量避免给客户讲解计算机是什么。一个好的系统分析员在完成一个项目的需求调研后,他应当已经成为一个业务专家。

另一方面,需求获得是一项科学性的工作,需要细致的过程和严谨的论证。无事闲聊可以海阔天空想到哪里讲到哪里,但需求过程则应当系统而有计划地稳步推进。

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